“Un prodotto turistico è quello che compri.
Un’esperienza turistica è quello che ricordi”
Questo aforisma riassume
efficacemente il concept e l’anima di CLOE -acronimo di Cilento Land Of
Experiences-, startup che nasce per la promozione del turismo esperienziale nel
Cilento, parco nazionale situato in provincia di Salerno.
CLOE consiste in
un marketplace online che permette al viaggiatore di ricercare,
scoprire, acquistare, vivere e condividere attività ad elevato contenuto
esperienziale localizzate nel territorio cilentano.
La peculiarità del
servizio offerto risiede nel fatto che le attività sono fornite e guidate dalla
figura del Local Buddy, ovvero una persona che conosce e vive il Cilento e che
può, pertanto, offrire delle esperienze di visita e di immersione uniche e
dalla forte componente emozionale: artigiani, massaie, pescatori, aziende
agricole, studenti, artisti, o semplici appassionati di attività ludiche strettamente
legate al territorio.
Il concept di CLOE
si sostanzia, quindi, nella promozione di una forma di fruizione del territorio
emozionale ma, al tempo stesso, smart e innovativa: attraverso la piattaforma
-strutturata secondo una web user experience di qualità- i turisti accedono
alle varie attività proposte, che possono essere filtrate per tematica di
interesse oppure per area geografica mediante sistema di geo-localizzazione.
Ad ogni esperienza
è dedicata una specifica pagina contenente testi, immagini e brevi video
emozionali. Inoltre, sono fornite anche informazioni sul profilo del Local
Buddy legato all’esperienza, nonché i feedback e le recensioni lasciati dagli
utenti che hanno già vissuto l’attività offerta. Ogni esperienza è associata ad
un calendario dinamico che permette agli utenti di visualizzare le date
disponibili e prenotare il servizio in tempo reale, acquistandolo direttamente
online con carta di credito.
Ulteriore valore
aggiunto ed elemento di innovazione è rappresentato dalla presenza del Social
Wall, ovvero una bacheca virtuale in cui confluiscono e vengono raccolti i
contenuti multimediali legati a CLOE pubblicati sui vari social network da
utenti, Local Buddy e azienda CLOE, favorendo così la creazione e lo sviluppo
di una community per lo scambio e la condivisione di conoscenze ed esperienze.
L’offerta proposta
da CLOE non si esaurisce con la formulazione e la vendita di esperienze, ma prosegue
con la possibilità di fruire di servizi aggiuntivi offerti dai partner
commerciali. Infatti, l’idea di business prevede anche il coinvolgimento delle
strutture turistiche (es. strutture ricettive alberghiere ed extra-alberghiere)
e delle altre aziende operanti sul territorio (ristoranti, autonoleggi, centri
benessere e spa, fornitori di servizi turistici, etc.) promuovendone on-line
prodotti e servizi. Questi ultimi vengono proposti agli utenti in modo smart,
ovvero vengono veicolati e profilati in maniera personalizzata tenendo conto
dei gusti, degli interessi e delle preferenze espresse dagli utenti, della loro
localizzazione geografica, delle affinità e delle similitudini con le ricerche
effettuate e la tipologia di esperienza acquistata. Si favorisce, così,
l’implementazione e la creazione di un’offerta turistica integrata e
personalizzata.
I dati relativi a
fornitori e clienti e alla web users experience sono raccolti, organizzati,
razionalizzati ed elaborati mediante l’ausilio di un sistema informatizzato di
Customer Relationship Management, in una prospettiva di creazione e apporto di
valore continui.
In conclusione,
CLOE fornisce una serie di servizi specifici che interessano ed agiscono in
modo mirato su tutte le fasi legate al processo di acquisto del turista, il
cosiddetto ciclo di esperienza estesa. Infatti, l’esperienza turistica offerta
da CLOE inizia ancor prima della sua effettiva “erogazione”, con la formazione
delle aspettative -mediante la consultazione dei contenuti della piattaforma e
del sistema di recensioni- e prosegue anche quando il viaggio termina,
attraverso i meccanismi della condivisione e del ricordo.
